Техподдержка
+7 (39530) 40800
Viber, Whatsapp, Telegram
+7 9501 408-000

Коды ошибок соединения и их описания

 

Ошибка 691, проблема при подключении к VPN

  1. Автоматическая или добровольная блокировка
  2. Неправильный логин или пароль
  3. Неправильно указан в настройках сервер VPN (должен быть vpn.teleos.ru)
  4. Стоит пользовательская или административная блокировка в системе статистики.


Ошибка 868

Причины

Удаленное подключение не удалось установить, поскольку не удалось разрешить имя сервера удаленного доступа.

Решение

Данная ошибка возникает только в операционной системе «Windows 7».

  1. Выключить-включить «Подключение по локальной сети». Пуск → Панель Управления → Сети и интернет/Центр управления сетями и общим доступом → Изменения параметров адаптера, Выключаем и включаем «Подключение по локальной сети».
  2. Перезапустить в службах DNS-клиент. Пуск → Панель Управления → Система и безопасность/Администрирование → Службы — находим «DNS-клиент», нажимаем правой кнопкой мыши и выбираем «Перезапустить».

Также ошибка 868 может быть аналогом ошибки 800.


Ошибка 800/868

Ошибка возникает, когда компьютер не может связаться с VPN-сервером. Сначала обратите внимание на адреса сервера — vpn.teleos.ru Вы можете подключаться только по этому адресу, ни по каким другим.

Рекомендуется в случае такой ошибки проверить последовательно несколько пунктов:

  1. Состояние (включено/отключено) «Подключения по локальной сети» (также может называться «ЛВС или высокоскоростное подключение»).
  2. Правильно ли указан адрес VPN-сервера и настроены параметры безопасности.
  3. Получаете ли вы адрес от нашего DHCP-сервера.
  4. Есть ли физическое соединение.
  5. Настройки фаервола.

1. В системах Windows 2000/XP/2003 отключено «Подключение по локальной сети»

  1. Откройте «Панель управления» (Пуск → Панель управления).
  2. Откройте «Сетевые подключения» двойным щелчком мыши.
  3. Щелкните правой кнопкой мыши по «Подключению по локальной сети». Если верхний пункт меню называется «Включить», выберите его щелчком левой кнопки.

Проверка.
Если все прошло нормально, то внизу экрана вы увидите надпись приблизительно такого содержания: «Подключено». Теперь пробуйте подключиться так, как обычно вы это делаете.

2А. Ошибка в настройках параметров безопасности

  1. Откройте «Панель управления» (Пуск - Настройка - Панель управления).
  2. Откройте «Сетевые подключения» двойным щелчком мыши.
  3. Щелкните правой кнопкой по VPN подключению, выберите пункт меню «Свойства», перейдите на вкладку «Безопасность». Внимание! Настройки должны быть такими, как на рисунке ниже!

    Если у вас на этой вкладке другие настройки - измените их и нажмите кнопку «Ок». Настройка параметров безопасности.

Попытайтесь подключиться.

2Б. Сбиты настройки VPN-подключения

Убедитесь, что в свойствах VPN-подключения на вкладке «Общие» указан адрес сервера vpn.teleos.ru.

3. Проверка на присвоение «правильного» адреса

Вариант 1:
Для систем Windows 98/Me:

Пуск → Выполнить → command → Ввод (Enter). В открывшемся окне: winipcfg → Ввод (Enter).

Для систем Windows 2000/XP/Vista/7:

Пуск → Выполнить → cmd → Ввод (Enter). В открывшемся окне: Пишем ipconfig → Ввод (Enter).

Вариант 2:
Для систем Windows XP:

Пуск → Настройка → Панель управления → Сетевые подключения → правой кнопкой мыши «Подключение по локальной сети» → Состояние → Поддержка → Подробности.

Для систем Windows Vista/7:

Пуск → Панель управления → Центр управления сетями и общим доступом → Управление сетевыми подключениями (Windows Vista) или Изменение параметров адаптера (Windows 7) → правой кнопкой мыши «Подключение по локальной сети» → Состояние → Сведения.

«Неправильные» адреса — это адреса, начинающиеся на 169.Х.Х.Х. Этот адрес ОС Windows присваивает автоматически, если ей не удается соединиться с DHCP-сервером (сервером, который выдает ip-адреса клиентам). Если вы получаете такой адрес, то необходимо позвонить в Службу технической поддержки.

4. Нет физического соединения между кабелем и сетевой картой

Обычно о данной ситуации говорит так называемый «красный крест» на подключении.

В этом случае необходимо убедиться, что коннектор сетевого кабеля надежно вставлен в сетевую карту. Для этого можно вытащить его из сетевой карты и вставить обратно. Обычно при этом раздается характерный щелчок.

Если вы уверены в надежности соединения, то для решения данной проблемы вам необходимо будет связаться со службой техподдержки.

5. Настройки фаервола

По данному пункту несколько рекомендаций. Если вы таки используете не брандмауэр Windows, а другие фаерволы, то убедитесь, что не блокируется порт 1723 (входящий/исходящий), а также разрешите входящий протокол GRE (тип 47).


Ошибка 650: «Сервер удаленного доступа не отвечает»

Недоступен сервер доступа в Интернет. Проверьте, включено ли «Подключение по локальной сети».

Windows XP/2000/2003

Пуск → Панель управления → Сеть и подключения к интернету/Сетевые подключения → Подключение по локальной сети или ЛВС и высокоскоростной интернет → Свойства → Протокол Интернета TCP/IP, выделить, нажать кнопку «Свойства». Отметить пункты «Получить IP-адрес автоматически» и «Получить адрес DNS-сервера автоматически».

Windows Vista/7

Пуск → Панель управления → Сети и интернет/Центр управления сетями и общим доступом → Управление сетевыми подключениями (Windows Vista) / Изменениe параметров адаптера (Windows Vista 7) → Подключение по локальной сети → Свойства → найти Протокол Интернета TCP/IP версии 4, выделить, нажать кнопку «Свойства». Отметить пункты «Получить IP-адрес автоматически» и «Получить адрес DNS-сервера автоматически».

 

Также эта ошибка может возникнуть из-за неисправности сетевой карты, или сетевого кабеля.


Ошибка 735: «Запрошенный адрес был отвергнут сервером»

Ошибка возникает, если в свойствах протокола TCP/IP VPN-соединения жестко прописан IP-адрес.

Решение

Зайти в Свойства VPN-соединения, открыть вкладку Сеть, найти Протокол Интернета TCP/IP, выделить, нажать кнопку Свойства. Отметить пункты «Получить IP-адрес автоматически» и «Получить адрес DNS-сервера автоматически». Нажать ОК. Пробовать подключиться.

 

Ошибка 789: «Выбран неверный тип VPN соединения»

Windows XP/2000/2003

Зайдите в свойства VPN-соединения и на вкладке «Сеть» из списка «Тип VPN» выберите «Автоматически». Попробуйте повторно подключиться.

Windows Vista/7

Зайдите в свойства VPN-соединения и на вкладке «Безопасность» из списка «Тип VPN» выберите «Туннельный протокол точка-точка PPTP VPN». Попробуйте повторно подключиться.


Ошибки 741-743: «Неверно настроены параметры шифрования»

Windows XP/2000/2003

Зайдите в свойства VPN соединения, и во вкладке «Безопасность» отключите пункт «шифрование данных».

Windows Vista/7

Зайдите в свойства VPN соединения, и во вкладке «Безопасность» из списка «Требуется шифрование данных» выберите «Необязательное».


Ошибки 600, 601, 603, 606, 607, 610, 613, 614, 616, 618, 632, 635, 637, 638, 645

Перезагрузите компьютер. Если ошибка не исчезает, попробуйте переустановить VPN-соединение (удалить и настроить новое), проверьте ваш компьютер на предмет наличия вирусов или удалите недавно установленные программы, либо отмените недавние изменения в настройках Windows, если такие были.


Ошибки 604, 605, 608, 609, 615, 620

Перезагрузите компьютер. Если ошибка не исчезает, то удалите и заново создайте VPN-соединение.


Ошибки 611, 612

Внутренняя конфигурация сети Windows некорректно настроена. Перезагрузите компьютер и убедитесь, что локальная сеть нормально функционирует на Вашем компьютере. Если ошибка не исчезает, то обращайтесь в службу технической поддержки. Кроме того, ошибка может быть вызвана нехваткой ресурсов (памяти) на вашем компьютере. Попробуйте закрыть запущенные программы.


Ошибка 617

Windows находится в процессе подключения к Интернету, либо произошла внутренняя ошибка Windows.

Подождите несколько минут. Если подключение не установилось, и при повторном подключении ошибка повторяется, то перезагрузите компьютер.


Ошибка 619

Неправильно настроены параметры безопасности VPN соединения, VPN-трафик блокируется на пути к шлюзу, либо настройки VPN не вступили в действие.

В свойствах VPN соединения откройте вкладку «Безопасность» — там должны быть выбраны «Обычные (рекомендуемые параметры)» и снята галочка «Требуется шифрование данных» для Windows XP/2000/2003 или для Windows Vista/7 из списка «Шифрование данных» должно быть выбрано «Необязательное». Перезагрузите компьютер и попробуйте подключиться еще раз. Проверьте настройки Вашего брандмауэра, и, если не уверены в их правильности, отключите его. Если при команде ping (Пуск → Выполнить) ваш компьютер не получает ответ, значит проблемы в сети и необходимо сообщить о проблеме в службу техподдержки.


Ошибка 623: Не удается найти запись в телефонной книге.

Решение

  1. Откройте папку «Сетевые подключения».
  2. Щелкните правой кнопкой по подключению удаленного доступа.
  3. Выберите пункт «Сделать подключением по умолчанию».
  4. Щелкните правой кнопкой по подключению удаленного доступа, выбранному на шаге 2.
  5. Выберите пункт «Не использовать по умолчанию».
  6. Перезагрузитесь.


Ошибка 678

Рекомендуется пересоздать подключение согласно инструкциям.


Ошибка 711: Сбой инициализации диспетчера удаленного подключения. Проверьте журнал событий.

Подобное поведение наблюдается, если отключены следующие системные службы:

  1. Телефония.
  2. Диспетчер подключения удаленного доступа.
  3. Диспетчер автоматического подключения удаленного доступа.

Для решения проблемы включите отключенные службы и запустите их:
В меню Пуск щелкните правой кнопкой мыши пункт Мой компьютер и выберите команду Управление. Дважды щелкните элемент Службы и приложения, а затем — элемент Службы. Щелкните правой кнопкой мыши службу «Телефония» и выберите пункт Свойства. На вкладке Общие укажите для параметра Тип запуска значение Авто. В группе Состояние нажмите кнопку Пуск (возможно, что кнопка будет неактивна, если служба запущена). Нажмите кнопку OK.

Эти же шаги проделайте для служб «Диспетчер подключения удаленного доступа» и «Диспетчер автоматического подключения удаленного доступа».


Ошибка 718

Попробуйте подключиться еще раз. Данная ошибка, обычно, связана с работами на сервере авторизации и устраняется в течение 10-15 минут.


Ошибки 720

Восстановление поврежденной конфигурации Winsock:
Введите в командной строке netsh winsock reset.

Примечание

После выполнения команды перезагрузите компьютер.

Предупреждение

Выполнение команды netsh winsock reset может плохо отразиться на программах, которые используют или контролируют доступ к Интернету, например на антивирусных программах, брандмауэрах или клиентах прокси. В случае неправильной работы одной из этих программ после использования рассматриваемого метода переустановите программу, чтобы восстановить ее работоспособность.

Если эти операции не решают проблемы, следуйте инструкциям, изложенным далее.

Удалите поврежденные разделы реестра и переустановите протокол TCP/IP.

Удаление поврежденных разделов реестра

  1. В редакторе реестра найдите следующие разделы, щелкните каждый из них правой кнопкой мыши и выберите пункт Удалить:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock
    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock2
  2. После удаления разделов реестра перезагрузите компьютер. После перезагрузки Windows XP создаст эти разделы заново.

Установка TCP/IP

  1. Щелкните правой кнопкой мыши сетевое подключение и выберите команду Свойства.
  2. Нажмите кнопку Установить.
  3. Выберите пункт Протокол и нажмите кнопку Добавить.
  4. Нажмите кнопку Установить с диска.
  5. Введите C:\Windows\inf и нажмите кнопку ОК.
  6. В списке протоколов выберите Протокол Интернета (TCP/IP) и нажмите кнопку ОК.
  7. (очень редко) В списке протоколов выберите Протокол Интернета (TCP/IP) 4 и нажмите кнопку ОК.


Ошибка 733: На сервере недоступен управляющий протокол PPP для данного сетевого протокола.

Windows XP/2000/2003

Пуск → Панель управления → Сеть и подключения к интернет/Сетевые подключения. Щелкните правой кнопкой мыши по VPN соединению. Нажмите Свойства. Выберите вкладку Сеть. Снимите галочки со всех протоколов, кроме Протокола Интернета и QoS. Переподключитесь.

Windows Vista/7

Пуск → Панель Управления → Сети и интернет/Центр управления сетями и общим доспупом. Щелкните правой кнопкой мыши по VPN-соединению. Нажмите Свойства. Выберите вкладку Сеть. Снимите галочки со всех протоколов, кроме Протокола Интернета TCP/IP версии 4. Переподключитесь.


Ошибка 734: Протокол управления PPP-связью был прерван.

Данная проблема возникает по причине того, что для одноканального подключения используется многоканальное согласование.

Решение

Windows XP/2000/2003

Пуск → Панель управления → Сеть и подключение к интернет/Сетевые подключения. Щелкните правой кнопкой мыши по VPN-соединению и выберите команду Свойства. Откройте вкладку Сеть и нажмите кнопку Параметры. Снимите флажок «Согласовывать многоканальное подключение для одноканальных подключений» (если установлен). Нажмите кнопку OK два раза. Дважды щелкните на VPN подключение и нажмите кнопку Подключить.


Ошибка 769

Ошибка возникает из-за отключенного подключения по локальной сети или отсутствия физической связи. Рекомендуется проверить состояние ЛВС (должно быть включено) и физическое подключение к сети (сетевой кабель должен быть подключен).

  1. Проверьте, подключен ли сетевой кабель к компьютеру, если подключен, то проверьте горит ли рядом с проводом лампочка.
  2. Включение «Подключение по локальной сети».

    Windows XP/2000/2003

    Нажимаем Пуск → Панель управления → Сеть и подключения к интернету/Сетевые подключения. Щелкните правой кнопкой мыши по значку «Подключение по локальной сети (ЛВС или высокоскоростной интернет)». Если верхний пункт меню называется «Включить», выберите его щелчком левой кнопки. Если все прошло нормально, то внизу экрана вы увидите надпись приблизительно такого содержания: «Подключено».

    Windows Vista/7

    Пуск → Панель управления → Сети и интернет/Центр управления сетями и общим доступом → Управление сетевыми подключениями (Windows Vista) или Изменения параметров адаптера (Windows 7). Щелкните правой кнопкой мыши по значку «Подключение по локальной сети». Если верхний пункт меню называется «Включить», выберите его щелчком левой кнопки. Проверка. Если все прошло нормально, то внизу экрана вы увидите надпись приблизительно такого содержания: «Подключено». Если на значке «Подключение по локальной сети» горит красный крест, обратитесь в службу технической поддержки.


Ошибка 400: Bad Request.

Означает, что сервер обнаружил в запросе клиента синтаксическую ошибку.

  1. Отключить межсетевой экран (брандмауэр) или программы, влияющие на сетевую активность и безопасность.
  2. Попробовать обновить текущий браузер или использовать другой.
  3. Поставить настройки браузера по умолчанию и обнулить все сохраненные файлы, сертификаты и прочее, т.е. удалить все, что пишет браузер на диск.


Ошибка 624: Проблема при подключении к VPN

Варианты решения проблемы:

  1. Отсутствует файл RASPHONE.PBK в {папка с Windows}/system32/RAS или ... Documents and Settings/{ваш юзер или все юзеры}/Application Data/Microsoft/Network/Connections/Pbk, а если даже и есть, то переименовать его во что-то другое, например RASPHONE.OLD, еще можно запустить rasphone.exe, может помочь.
  2. Стоит запрет на создание подключения: разрешить пользователям создавать новые подключения. Пуск — Выполнить — gpedit.msc и там разбираться.
  3. Запрещён доступ к папке Documents and Settings/All Users/Application Data/Microsoft/Network/Connections/Pbk — Открыть доступ к папке. Скорее всего, проблему удастся решить таким образом: снять галочку с пункта «Только для чтения» в свойствах файла Rasphone.pbk.